对于销售产品的服务，丹码公司将其分为售前、售中、售后三部分，本公司的服务承诺：保修一年，终身服务；始于产品，忠于人品。

一、售前服务

       本公司售前负责为用户提供可行性分析及可靠的设备配置方案，根据用户具体情况提供合理、合适的解决方案，做好客户的采购顾问。

二、售中服务

根据用户要求进行采购、生产，在设备生产过程中，及时与用户沟通，尽可能满足用户对所订设备的临时更改需求；设备出厂前务必清点各项性能，测试人员负责到位并签字，最后整体设备模拟24小时稳定后包装发货。

三、售后服务

(一)    开箱验收及安装调试

1.   设备到货时间，安装方案：

设备由国内向指定国内地点发货前1天将通知用户。以便用户接收货物，并协调工程师、做好装机准备。

2.   技术人员安排计划：

货物由国内向交货指定地点发货后，技术人员做好装机准备。在接到用户收到货物和可以进行装机的通知后24小时内到达用户地点与用户共同开箱，并按照合同配置清单与用户人员共同开箱清点货物。清点无误后，进行装机。装机时间预计为：2-3天完成。

3.   试生产或验收：装机完成后与用户共同进行试生产或书面设备验收。

(二)    技术培训

装机完成后对用户技术和操作人员进行操作技术培训。根据设备的特点，设备经过1～2天培训用户技术和操作人员即可熟练掌握，培训人数在1～2人，培训地点在用户现场培训即可。

(三)    现场技术指导及操作强化

设备装机验收和操作培训完成后，装机技术人员将在客户现场进行试生产、现场技术指导及操作强化。期间，由客户操作人员进行操作，装机技术人员进行现场适时指导。

(四)    保修、维修的服务及响应

1.   在接到设备用户要求服务后，24小时随时响应技术咨询。必要时，正常48小时内到达生产现场，解决问题。

2.   当用户在设备正常使用生产过程中出现还不完全掌握操作方法的问题，将进行视频指导，必要时及时派技术人员到用户现场对用户操作人员进行再指导。

(五)    设备的保修

1.   产品（不包括耗材、过滤器、喷头和控制板）在安装调试后保修一年。

在保修期内设备非人为损坏，将免费服务（损坏零部件将免费更换）（易损件除外）；如系人为损坏，将免费人工服务（损坏零部件将收费）。

保修条件为：产品在严格按照产品说明书进行正常使用和按安装技术人员培训要求进行日常检查、保养，并在产品要求的环境条件下进行操作、保管。

非保修条件为：

1)   故意或重大过失造成合同产品的故障，损坏，损伤。

2)   未经同意擅自进行产品的调整，维修，加工，改造，分解造成合同产品的故障，损坏，损伤。

3)   未按照指定的环境及条件下检查、保养、使用及保管造成合同产品的故障，损坏，损伤。

4)   火灾/地震/水灾及其他不可抗力因素造成合同产品的故障/损伤。

2.   下列情况不在保修范围：

1)   人为损坏或未按照操作说明书、培训维护规范进行操作使用。

2)   未按照操作说明书保养保管。

3.   产品系统软件如遇升级优化，我司终身免费予以升级。